退款纠纷找什么部门 怎么立案

　　在日常消费中，其实不难遇到退款纠纷，但很多人碰上却不知道怎么正确处理，一般都会吃哑巴亏，那么你知道退款纠纷找什么部门？怎么立案吗？这种关乎消费者自身权益的事情，一定不要忽视基本的操作步骤，下文将为你梳理退款纠纷相关事项，让你轻松维权。

　　退款纠纷找什么部门

　　退款纠纷一般可以找消费者协会、市场监督管理部门、行业主管部门和人民法院，但具体选择哪个部门取决于纠纷的性质和具体情况。建议消费者先与商家进行协商，协商不成再考虑其他解决途径，与此同时，保留好相关证据以便在必要时提供证明。

　　1、优先协商与平台介入

　　与商家直接沟通或者电商平台纠纷处理机制（申请退款→平台仲裁）

　　2、消费者协会（12315）

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并有权要求经营者提供相关信息。

　　3、市场监督管理部门

　　市场监督管理部门是负责监管市场秩序和消费者权益保护的政府部门。若商家存在无证经营、销售假冒伪劣产品等行为，可向当地市场监督管理局投诉。

　　4、行业主管部门

　　某些特定行业的退款纠纷可能需要向相应的行业主管部门投诉。

　　5、人民法院

　　如果退款纠纷无法通过协商、调解或投诉解决，消费者可以选择向人民法院提起诉讼。

　　怎么立案

　　1、提出退款要求

　　2、商家审核退款要求

　　3、双方协商解决

　　4、投诉立案

　　5、投诉审查

　　6、商家处理

　　在整个过程中，消费者要时刻保持冷静，提供真实、合法、有效的证据，选择合理有效的法律途径来进行解决，若还有疑惑的可以寻求专业人士解决。